为落实“转变政府职能”和“构建服务型政府”的要求，全面打造12333公共服务品牌，自2012年起，人力资源和社会保障部将每年的3月30日定为全国“12333全国统一咨询日”。甘肃省12333咨询电话3月30日省市县三级联动，全方位、多角度开展电话专家热线、网上在线咨询、现场面对面交流等活动。
12333电话咨询服务内容涵盖人力资源社会保障的政策法规、经办业务等。服务方式包括电话咨询、语音应答、自动留言、短消息、传真等，电话咨询系统还可以根据一段时期的重点、热点工作提供专家热线、专题研讨、咨询回访等特色功能服务。
今年“12333全国统一咨询日”，天水市紧紧围绕“走进社保卡”的主题，以“五险合一”社保信息系统及社保卡宣传为重点，结合社保、大学生就业、农民工欠薪等领域社会公众关心的热点难点问题，宣传我市人力资源和社会保障政策，进一步提高公众对12333咨询的认知度，扩大12333咨询服务的社会影响力，努力营造宣传氛围，树立人力资源和社会保障部门的良好形象。
活动当日上午，天水市开展“走进广场、走进大厅、走进企业”“三进”活动。在天水市人力资源市场门口天河广场开展义务咨询宣传活动，向广大市民宣传就业、社会保障、人才引进、档案管理、劳动合同法等人力资源和社会保障政策，介绍12333咨询电话、网上在线咨询等信息化公共服务便民措施，并就市民关注的热点问题，进行面对面解答。在办事服务大厅的现场，向前来咨询、办理人力资源和社会保障事务的用人单位和个人，提供政策咨询及办事指引。走进企业，立足构建和谐劳动关系，积极向企业宣传依法用工、开展职工技能培训、参加社会保险等相关政策法规，就职工关心的社会保险、劳动标准等方面的政策开展咨询交流。活动当日下午，市人社局开设专家热线，为群众解答疑问。
12333电话咨询服务系统作为服务社会公众的平台与窗口，是人力资源社会保障部门创新服务方式、提升服务质量、提高工作效率的重要手段。2016年，天水市将贯彻落实省、市、县关于加快推进信息化建设战略部署的重要举措，将建设功能完善、上下联动的12333电话咨询服务系统，真正使人力资源和社会保障服务走进千家万户。